1С-Коннект – это комплексное решение для безопасного взаимодействия сотрудников в компании, удаленной технической поддержки и корпоративной работы.
Основные функции
1. Корпоративный мессенджер
Безопасная деловая переписка внутри компании, обмен документами, звонки (при помощи встроенной телефонии).
|
Возможности
|
Что дает?
|
- Переписка сотрудников в чате (100% сохранение истории переписки).
- Передача файлов.
- Звонки, запись, прослушивание разговоров.
- Удаленное подключение.
- Создание групп по интересам, задачам.
|
- Безопасность деловой переписки (приложение используется только сотрудниками компании).
- Вовлеченность сотрудников и ускорение взаимодействия (не нужно искать контакты коллег).
- Работа из любого места, разделение личных и деловых коммуникаций, управление рабочим временем.
- Быстрое информирование о важных событиях (группы, рассылки).
|
Рис.1. Приложение для сотрудника.
2. Видеозвонки
Создание видеозвонков для проведения онлайн-встреч, совещаний, обучения и решения вопросов на расстоянии.
|
Возможности
|
Что дает?
|
- Количество участников в каждом видеозвонке до 100 (могут участвовать не только пользователи 1С-Коннект).
- Доступ по ссылке через браузер, возможны постоянные ссылки (например, для регулярных совещаний).
- Комната ожидания.
- Встроенный чат, демонстрация экрана, поднятие рук.
- Запись встречи, протокол встречи.
|
- Сотрудники могут проводить онлайн-встречи, совещания, презентации, обучения и т.п. без ограничений по количеству видеозвонков.
- Отсутствующим сотрудникам возможно посмотреть записи встреч.
- Ответственным за встречу предоставляется резюме (протокол), который включает все обсуждаемые вопросы, достигнутые договоренности и прочие существенные обстоятельства разговора.
|
Рис.2. Видео встреча по ссылке через браузер.
3. Удаленный доступ
Подключение к любым компьютерам по коду (с паролем или с разрешением) или удаленное подключение к коллегам или клиентам (пользователям 1С-Коннект).
|
Возможности
|
Что дает?
|
- Удаленное подключение к коллегам и клиентам (с паролем или разрешением) (пользователи 1С-Коннект).
- Подключение по уникальному коду (с паролем или разрешением) (НЕ пользователи 1С-Коннект).
- Разделение одновременных сеансов по отдельным окнам, имитация работы на удаленном компьютере, как на своем.
- Запись сеанса.
- Управление горячими клавишами, буфером обмена, качеством передаваемой картинки и др.
- Обмен файлами.
|
- Процесс подключения полностью прозрачен и управляется пользователем.
- Подключение осуществляется с запросом разрешения или по заранее установленному паролю на стороне удаленного компьютера.
- Сеансы удаленного доступа регистрируются в сервисе и доступны через отчеты.
- Анализ работ специалиста по записи сеанса.
|
4. Работа с обращениями, работа по заявкам
«Единое окно» компании для обращений сотрудников по линиям поддержки внутри компании (например, линия «ИТ поддержка») или обращений клиентов.
|
Возможности
|
Что дает?
|
- Администрирование (создание линий поддержки, график работы, диспетчеризация; назначение специалистов линии поддержки, контактные данные, приоритеты; добавление клиентов и линий поддержки коллегам или клиентам).
- По линии поддержки с пользователями можно переписываться в чате, обмениваться файлами, звонить, удаленно подключаться.
- По линиям поддержки можно настроить чат-бот, который ответит на вопрос из заполненной базы знаний без привлечения специалиста.
- Для учета работ специалист может зарегистрировать заявку на обслуживание с указанием вида работ, сроков выполнения и другие параметры.
- Каждая заявка на обслуживание движется по управляемому бизнес-процессу, состоящему из статусов и правил переходов между ними.
- Работу по заявке можно в любой момент процесса передать другому специалисту.
|
- 100% учет обращений и работ, история всех коммуникаций, прослушивание записей разговоров, время работ.
- Готовые отчеты помогут анализировать трудозатраты в работе с клиентами в разрезе линий, пользователей или специалистов, а также являются доказательной базой выполненных работ.
- Онлайн-мониторинг работ специалистов помогают контролировать сроки и качество поддержки, выявлять узкие места в работе сервисных служб.
- Снижение нагрузки на специалистов при пополнении базы знаний чат-бота часто задаваемыми вопросами.
|
Приложение 1С-Коннект одновременно работает на нескольких устройствах, возможны гибкие персональные настройки, уведомления и многое другое.
1С-Коннект работает на популярных операционных системах Windows, Linux, macOS, есть бесплатное мобильное приложение для Android, iOS.
Корпоративный мессенджер 1С-Коннект доступен:
- В составе тарифов для пользователей 1С:ИТС.
- В составе корпоративных тарифов 1С-Коннект.
Закажите демонстрацию
Приглашаем вас посмотреть работу 1С-Коннект «вживую» и получить ответы на все вопросы.
Обратиться в компанию «Баланс-Сервис»:
