Задать вопрос

Линия поддержки по программам 1С

Наши сильные стороны:

19 лет Линии консультаций

Тщательно отлаженная технология работы

Штат профессиональных консультантов

Разбираем сложные вопросы

Большую часть вопросов решаем за одно обращение

Ответы на многие вопросы есть в нашей базе знаний и системе 1С:ИТС

В "Баланс-Сервис" вы можете получить помощь квалифицированных консультантов по всем вопросам работы программ 1С. Как единоразово, так и на регулярной основе.
Предлагаем вам заказать услуги линии сопровождения в рамках Договора на удаленное сопровождение программ или договора на оказание услуг по ИТС.

Порядок удаленного сопровождения

1. Виды услуг:

Линия сопровождения по Продуктам, перечисленным в п.3.

2. Способы оказания услуг:

1С-Коннект – о подключении к 1С-Коннект Вы можете узнать, позвонив по телефону +7 (3412) 655-655 (4).
По телефону +7 (3412) 655-655 (4).
По электронной почте hotline@balans-s.ru.

3. Сопровождение оказывается только в отношении следующих типовых Продуктов фирмы "1С" и фирмы «Камин» (после предоставления Заказчиком Исполнителю копии регистрационных анкет на Продукты):

Бухгалтерия предприятия 8 (базовая, ПРОФ, КОРП) / Упрощенка 8 / Предприниматель 8,
Бухгалтерия 7.7 (базовая, стандартная, ПРОФ),
Упрощенная система налогообложения 7.7, Предприниматель 7.7,
Комплексная автоматизация 8,
Управление торговлей 8,
Розница 8,
Управление небольшой фирмой 8,
Бухгалтерия государственного учреждения 8,
Зарплата и управление персоналом 8, Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8,
Камин: Расчет заработной платы 1.2, 2.0, 3.0, 3.5, 5.0.

4. Сопровождение проводится только по работе в пользовательском режиме Продуктов.

5. На Линии сопровождения не предоставляются ответы на вопросы следующего характера:

по методологии ведения бухгалтерского и налогового учета,
по подсистемам «Планирование» и «Бюджетирование»,
по обновлению Продуктов,
по переносам данных,
по обменам данными,
по подключению и работе с дополнительным оборудованием, в том числе торговым.

6. Правила работы Линии сопровождения:

Линия сопровождения работает с 9.00 до 18.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней (в соответствие с законодательством РФ);
При каждом обращении за сопровождением необходимо назвать (указать): наименование Вашей организации, программу, регистрационный номер программы, текущий релиз программы;
Подробно опишите проблему, возникшую у вас;
Отвечая на ваши вопросы, дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. Он даст Вам рекомендации по решению вопроса;
При невозможности решить данную проблему по телефону сотрудник предложит оформить заявку на удаленное подключение или выезд;
Обращения на Линию сопровождения регистрируются, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего обращения.
Исполнитель имеет право изменить по своему усмотрению «Порядок удаленного сопровождения».

7. Ограничения работы Линии сопровождения:

Длительность одного обращения не должна превышать 20 (Двадцати) минут;
Количество обращений:

подписчикам 1С:ИТС уровня ПРОФ (платного/льготного) предоставляется неограниченное количество обращений;
подписчикам 1С:ИТС уровня Базовый (Техно) предоставляется 1 обращение в месяц в рамках договора на оказание услуг по ИТС;
в рамках Договора на удаленное сопровождение программ разрешается:

не более 1-го обращения в день по программным продуктам базовых версий,
неограниченное количество обращений по программным продуктам версии ПРОФ\КОРП;

Цены